【客户自助服务平台报修手册】

1. 适用范围

H3C网络产品故障需提供更换或者返修服务

2. 操作指导

2.1 进入页面后，点击“我的备件”—>“提交备件申请”

1) 设备在保

Ø 已有问题单（问题单号为400创建的8位工单号）：

输入“问题单号”--点击“下一步”提交申请；

Ø 无问题单号：

请先通过微信小程序“新华三服务—400一键拨入”至400工程师确认故障后，再通过问题单号进行提交报修。

2) 设备出保

Ø 需要单次付费，请直接填写产品序列号，点击“下一步”提交申请。

2.2 进入申请页面，操作如下：

1) 点击“新增收件人”，填写信息后，点击”保存”，以便下次使用。

2) 如多条坏件条码，但实际客户名称、收件地址一致，可先勾选”故障件序列号”所对应行，然后点击“批量填写信息”。

*请注意，您可以在“收件人”下拉框中选择已保存的地址信息。同时，也可以在展示的详细信息中对该地址进行修改。

3) 若申请多条坏件条码，但实际客户名称、收件地址不一致，可逐行填写对应申请信息。

4) 申请信息全部填写完成，请阅读”设备返回注意事项”，并勾选”我已仔细阅读上述注意事项”，点击“提交审核”，完成备件申请。