系统介绍
1登录和找&=
#22238;密码a)&n=
bsp;
Ŀ=
95;统支持目前主流的多=
种浏览器，网址https://cs.h3c.com；原先在RMAĿ=
95;统中已经注册过的用=
户，可使用原帐号及=
3494;码登录，如发生不೦=
1;登录的情况，请致电<=
/span>H3C客服热线。![](3D"help.files/image003.jpg")
=
b) 如果遗忘密码，请 =
857;击首页的[忘记密码]，按照系统提示完=
104;密码的重置。如果接=
;收密码的联系邮箱有&#=
26356;改，请致电H3C客服热线。![](3D"help.files/image005.jpg")
2功能菜=
;单有哪些=
; 登&#=
24405;系统后，页面显示å=
14;下图所示，该平台提=
供技术工单查询、备件申请及=
597;询、快速检索、单次备件服&=
#21153;合同操作 等基本服务，&#=
21516;时集成案例知识平台
功能。
![](3D"help.files/image007.jpg")
a） =
H3C LOGO－单击可回到首&#=
39029;；
个人信息－更改公司名称、个=
154;联系信息、维护或新增备件申请收&#=
20214;人、对备件申请是否短信通知=
收件人或者申请人$=
827;行整体设置；b） =
系统公告－关于服务的重要通 =
693;，例如与备件服务相关的节假日发货安排、ॵ=
1;房搬迁通知等，代理商还可以在此下载=
《H3C代理商备件归还延期申请=
表》；
最新=
696;例－技术案例；
我的挂帐－&#=
24744;需要归还的设备信ö=
87;，请注意在归还截至=
日期之前归还，如果超期H3C将依据公=
司保修条款所述对您=
6827;行相应的处罚；
我的发运单－在途的备件申请列"=
920;，点击[查看]Ö=
87;跟踪具体的发运进展=
；
c） =
我的问题单－&#=
24744;通过热线电话建立 =
340;所有技术工单，需提交备件的=
;问题单—定位结论为=
8656;要进行硬件维修或ੋ=
6;换的问题单，还没有&=
#25552;交备件申请的列表A=
292;登录后在此菜单下提=
;交备件申请
我&#=
30340;备件－您&#=
25152;提交的的所有备件Ĭ=
03;请列表
单次=
791;件合同查询－可在此ఋ=
0;认/查看/打印单次=
备件服务合&#=
21516;、录入打款信息、Ĭ=
03;请/查看发票
d） =
常用链接－H3C区域备件库、保修=
399;查询、知识库、<=
span
style=3D'mso-bookmark:_Toc269307247'>H3C备件论坛<=
span
style=3D'mso-bookmark:_Toc269307247'>
<=
span
lang=3DX-NONE style=3D'font-family:"微软雅黑",sans-=
serif;
mso-ascii-font-family:"Trebuchet MS";mso-hansi-font-family:"Trebuchet MS";
color:#C00000'>系统
使用帮助
1需提交备&=
#20214;的问题单
&=
#22312;此列出了定位结论=
026;需要进行硬件维修或=
;更换，但还没有提交&#=
22791;件申请或申请数量Ç=
81;够的问题单，可以看=
到每个工单需要提交=
0340;备件申请数量，在༾=
9;面上直接点击[=
&=
#26032;增申请]=
&=
#36827;行R=
MA&=
#30340;提交（图一），或 =
773;点击[=
&=
#26631;题]=
&=
#36827;入详情页面（图二A=
289;，在其对应的[=
&=
#22791;件列表]=
&=
#19979;进行[=
&=
#26032;增申请]=
&=
#25110;者[=
&=
#25209;量导入]=
&=
#12290;<=
o:p>
图一：![](3D"help.files/image009.jpg")
=
图二：![](3D"help.files/image011.jpg")
![3D"*"](3D"help.files/image001.jpg")
新增申请=
进入后的页面如下=
270;所示，在工单的基础=
;上补充RMA申请所需要的必要=
449;息：产品使用海拔高=
;度、初次运行时间和&#=
25925;障发生时间、运行Ĩ=
15;境、以及收件人等。=
另外，如有必要的服=
1153;说明请务必写在备=
0;中。申请填写完成=
;后，如果暂不提交，&#=
21487;点击保存，成为草ĸ=
95;，后续需要提交时进=
入[=
我的备件]=
菜单下进行提交。部=
0998;填写项说明如下：
ü =
产品海拔高度：涉及=
8023;拔高度在2000m=
以上的省市有：甘肃=
0465;、贵州省、内蒙古=
8;治区、宁夏回族自治&=
#21306;、青海省、陕西省=
289;四川省、西藏自治区=
;、新疆维吾尔自治区&#=
12289;云南省。属于以上10=
个地区的客户请在选=
5321;海拔高度时留意。
ü=
收件人：如果在个人=
0449;息中已经维护，您可以直ÿ=
09;选择常用收件人，也=
可以在此新增常用收=
0214;人。注意：省市区ߒ=
6;选择项，在详细地址&=
#20013;不要重复填写。
ü
短信通知：来=
;源于您在=
[个&#=
20154;信息=
]中&#=
36827;行的整体设置，如ĉ=
24;此单需要单独权限，=
可以在此处更改。
![](3D"help.files/image013.jpg")
=
批量导入
=
对于一个工单下涉及=
5968;量较多的备件更换ਲ=
2;，可使用上面图二左&=
#20391;[=
批量导入]=
功能，下载模板按照=
6684;式进行填写，填写ध=
6;成后导入系统，数据&=
#23548;入验证成功后，页&=
754;会跳出收件人选择页=
;面，进行选择后提交&#=
21363;可；（注：单次导Ð=
37;的最大行数为100=
）
![](3D"help.files/image015.jpg")
=
![](3D"help.files/image017.jpg")
2我的备件<=
/span>
查询&=
#24744;所提交的所有备件 =
003;请，每个备件申请的=
;处理状态，以及发运&#=
20449;息。对于草稿状态į=
40;申请，可在此重新编=
辑进行提交。另外，=
2914;果您需要代其他公ࡥ=
6;进行备件申请提交，&=
#25110;者有过保的设备没=
377;工单而直接进行付费=
;更换，可在此菜单下&#=
36827;行操作，图示红色Ċ=
31;出按钮。<=
o:p>
![](3D"help.files/image018.gif")
![](3D"help.files/image020.jpg")
=
信息查看<=
/a>
1） 点&#=
20987;[RMA编号]，可以查=
看此RMA的详细申=
请信息；
2） 点&#=
20987;[物流信息=
]，可以查=
看发运单号及发运进=
3637;；
3） 审&#=
26680;通知单[打印]，请在归=
还坏件前打印此单据=
5292;上面有此次申请的=
4;备信息，以及建议的&=
#24402;还库房地址和联系=
154;，并将其随设备一起=
;归还至库房，便于库&#=
25151;核对和入库；
=
提交备件申请=
;
&=
#27492;功能只适用于代其=
182;公司进行备件申请提=
;交，或者提交过保付&#=
36153;申请，如果是保内ť=
74;备，请先提交工单或=
电话联系客服热线确=
5748;为硬件故障后再在[=
&=
#25105;的问题单]=
&=
#19979;增加对应的备件申#=
831;。
![](3D"help.files/image022.jpg")
&=
nbsp;
3合同&#=
26597;询（可在此打印/确认&#=
21333;次合同、录入打款Ì=
49;息、申请/查询&#=
21457;票）
如果=
您的申请是需要付费=
0340;，则工作人员会先ೕ=
2;系您报价，同意后RMA
=
申请审核通过，然后=
4744;将收到H3C商务部门通过系=
2479;发送的《单次付费=
1;务合同》，收到合同&=
#21518;，您=
可以在此菜单下查询=
4744;的合同信息，进行ࡧ=
2;同的确认、录入打款&=
#20449;息、申请发票，以=
450;查询发票的开票情况=
;。请注意页面给出的&#=
32418;字提示。![](3D"help.files/image024.jpg")
操作=
0;意事项：
1） 请在收到×=
12;同后，先进行合同确=
认，对合同有异议的=
8857;击[不同意]并输入原Þ=
40;，待商务更改后再重=
新进行确认。注意：=
1512;同的名称必须与工ࢇ=
0;注册名称一致，如不&=
#33021;确定，请查看贵司!=
829;业执照。不接受个人=
;作为合同主体，简称&#=
19981;能作为合同主体名ĸ=
16;。
2） “合同确认”并完成打款后，需=
312;[打款信息操作]下[录入打款Ì=
49;息]，以便于后续的=
1040;款核销。
ü
=
打款时间：指银行确=
5748;打款完成的时间，=
9;款凭证或网银证明上&=
#37117;有。
ü 打款名称ʍ=
06;指“付款人”、“汇款人”，汇款凭证或网=
8134;证明上都有。
ü
=
打款金额：指实际打=
7454;的金额。注意与合ࡧ=
6;金额保持一致。
3） 录入打款Ì=
49;息后可 “录入发票”，首次交易的客户A=
292;需详细填写开票所需=
;信息，如为第二次交易则系统会&#=
33258;动跳出以往发票信ö=
87;，如需变更可进行更=
改，但客户名称不允=
5768;修改。H3C财务将根据客户提供&#=
30340;信息开具发票。
4） 如果您ø=
19;查看已经申请了发票=
的开票情况，可以通=
6807;[发票查Ŧ=
10;]菜单查Ŧ=
10;。
H3C全球技术服务部=
;
2016年
9月
2功能菜=
;单有哪些=
; 登&#=
24405;系统后，页面显示å=
14;下图所示，该平台提=
供技术工单查询、备件申请及=
597;询、快速检索、单次备件服&=
#21153;合同操作 等基本服务，&#=
21516;时集成案例知识平台
功能。b） =
系统公告－关于服务的重要通 =
693;，例如与备件服务相关的节假日发货安排、ॵ=
1;房搬迁通知等，代理商还可以在此下载=
《H3C代理商备件归还延期申请=
表》；
最新=
696;例－技术案例；
我的挂帐－&#=
24744;需要归还的设备信ö=
87;，请注意在归还截至=
日期之前归还，如果超期H3C将依据公=
司保修条款所述对您=
6827;行相应的处罚；
我的发运单－在途的备件申请列"=
920;，点击[查看]Ö=
87;跟踪具体的发运进展=
；
c） =
我的问题单－&#=
24744;通过热线电话建立 =
340;所有技术工单， 需提交备件的=
;问题单—定位结论为=
8656;要进行硬件维修或ੋ=
6;换的问题单，还没有&=
#25552;交备件申请的列表A=
292;登录后在此菜单下提=
;交备件申请 我&#=
30340;备件－您&#=
25152;提交的的所有备件Ĭ=
03;请列表 单次=
791;件合同查询－可在此ఋ=
0;认/查看/打印单次=
备件服务合&#=
21516;、录入打款信息、Ĭ=
03;请/查看发票 d） =
常用链接－H3C区域备件库、保修=
399;查询、知识库、<=
span
style=3D'mso-bookmark:_Toc269307247'>H3C备件论坛<=
span
style=3D'mso-bookmark:_Toc269307247'>
<= span lang=3DX-NONE style=3D'font-family:"微软雅黑",sans-= serif; mso-ascii-font-family:"Trebuchet MS";mso-hansi-font-family:"Trebuchet MS"; color:#C00000'>系统
使用帮助=
新增申请=
=
批量导入=
=
信息查看<=
/a> =
提交备件申请=
;